為確保產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)客戶利益而展開的售后服務(wù)能更有針對(duì)性、更有效地解決客戶投訴的產(chǎn)品調(diào)整需求或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶帶來的實(shí)際困難，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)質(zhì)量，維持和發(fā)展雙方長期持久、優(yōu)良的業(yè)務(wù)關(guān)系。做了以下規(guī)定：

一、公司接到客戶投訴或產(chǎn)品調(diào)整至為客戶售后服務(wù)結(jié)束的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

1、營銷部接到客戶質(zhì)量投訴或產(chǎn)品調(diào)整需求，立即填寫《客戶意見反饋單》并進(jìn)行投訴內(nèi)容匯總。綜合科將匯總后的客戶投訴按內(nèi)容分解，如屬產(chǎn)品調(diào)整的以文件形式傳遞給技術(shù)中心，技術(shù)中心立即做出分析，同時(shí)將分析內(nèi)容評(píng)審整理，形成措施方案于營銷部，若屬于產(chǎn)品質(zhì)量事故性質(zhì)，綜合科立即以文件形式傳遞給質(zhì)檢科，質(zhì)檢科立即做出分析，并評(píng)審整理形成對(duì)內(nèi)對(duì)外的措施方案，對(duì)內(nèi)措施由質(zhì)檢科負(fù)責(zé)處理，對(duì)外措施方案交于營銷部。營銷部將對(duì)外的措施方案與客戶溝通，并由業(yè)務(wù)員以最優(yōu)最大限度處理好客戶的抱怨，讓客戶滿意。

二、公司售后服務(wù)堅(jiān)持“第一現(xiàn)場，第一時(shí)間”原則，由公司業(yè)務(wù)員對(duì)客戶實(shí)施具體工作?？蛻粲型对V，業(yè)務(wù)員當(dāng)日內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場搜集信息，整理資料，第一時(shí)間將整理后的信息反饋到公司營銷部，營銷部確保一個(gè)工作日內(nèi)與客戶做好溝通，拿出“雙贏”的解決措施方案。

三、交付后產(chǎn)品報(bào)廢退貨處理：

1、交付后的產(chǎn)品在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司立即派員到現(xiàn)場處理，或經(jīng)雙方協(xié)商解決。

2、交付后的產(chǎn)品根據(jù)我公司和客戶認(rèn)定的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如被確定為不合格品，要求客戶單位開具《不合格品通知單》，注明不合格原因，經(jīng)雙方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見認(rèn)同后，作報(bào)廢或其他處理。

3、交付后的產(chǎn)品如因重大質(zhì)量問題而不能使用，客戶要求退貨，要求客戶單位開具《退貨通知單》，注明退貨原因、數(shù)量等，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。我公司對(duì)退貨產(chǎn)品作明確標(biāo)識(shí)，清點(diǎn)數(shù)量，做好登記臺(tái)帳。

4、交付后的產(chǎn)品因材料導(dǎo)致的質(zhì)量問題，根據(jù)對(duì)客戶單位信譽(yù)和企業(yè)形象的影響程度，本著積極主動(dòng)的原則、客觀公正的態(tài)度，按《質(zhì)量賠償協(xié)議書》規(guī)定處理。